30 января 2017

Кредитные организации не могут навязывать страхование кредитных сумм, а страховые компании – затягивать выплаты требованием множества документов

19.01.2017г. в Управление Роспотребнадзора по Республике Тыва на личном приеме обратился гражданин с просьбой о даче консультации и разъяснении действующего законодательства в сфере потребительского кредитования. По существу и смыслу обращения, речь шла о незаконных действиях страховых компаний при реализации потребителей прав на страховое возмещение при наступлении страхового случая. А именно, потребитель указывает, что при предоставлении потребительского кредита работник банка навязал услуги по присоединению к программе страхования клиентов от потери работы. Для обратившегося потребителя навязанная услуга была полезна, поскольку в момент действия кредитного договора и договора страхования потребитель подвергся штатному сокращению. Данное обстоятельство как потеря работы по инициативе работодателя являлась страховым случаем. При обращении потребителя в страховую компанию с заявлением о выплате страховой суммы, страховая компания пообещала исполнить заключенный договор, однако от потребителя были запрошены дополнительные документы для осуществления выплаты. Потребителем были предоставлены истребуемые документы, однако спустя через месяц в адрес потребителя поступило новое письмо от страховой компании с просьбой о предоставлении еще более «существенно значимых» документов. Такие документы опять же были предоставлены потребителем своевременно. И в очередной раз вместо ожидаемой выплаты от страховой компании поступило новое письмо о предоставлении документов.

Изучив все представленные документы потребителя, установлено, что все запрашиваемые документы страховой компании не входят в перечень необходимых представляемых документов, прописанных в договоре страхования. Таким образом, исследуя содержание договора страхования, а так же действия страховой компании, вывод сводится о недобросовестности совершаемых действий страховой компании в отношении незащищенного участника правоотношений – потребителя. Такая схема действия со стороны исполнителя обеспечивает ему экономие средств за период реакции потребителя на горе-письмо, извлечение прибыли за счет пользования чужими денежными средствами, искусственное сокращение периода страховой выплаты, предусмотренной в договоре страхования.

Следовательно, во избежание непредвиденных расходов для со стороны потребителей, а так же в целях пресечения правонарушений в части обмана потребителей, Управление Роспотребнадзора по Республике Тыва рекомендует потребителям обратить на следующее:

1. Любой вид страхования, заключаемый при предоставлении потребительского кредита, является исключительно добровольным.

Никто не вправе Вам навязывать дополнительные услуги по страхованию для последующего получения потребительского кредита, так как согласно ч.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг);

2. В течение 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования, потребитель имеет право его расторгнуть, написав при этом заявление о расторжении такого договора в адрес страховой компании;

3. В случае заключения договора страхования от потери работы необходимо обращать внимание на существенные условия договора, а именно на информацию об исполнителе, права и обязанности сторон, срок действия договора, перечень страховых случаев для осуществления страховых выплат, размер страховой суммы, период, в течение которого производится выплата страховой суммы, порядок действий со стороны потребителя при реализации прав в случае наступлении страхового случая, а так же перечень необходимых документов для подачи заявления на возмещение страховой суммы;

4. В случае наступления страхового случая, потребителям необходимо незамедлительно реагировать для получения страховой суммы, поскольку страховые компании зачастую прописывают максимально короткие сроки, в период которого необходимо проинформировать страховую компанию о наступлении страхового случая;

5. В случае наступления страхового случая важно знать о том, что заявление о наступлении страхового случая и возмещении страховой суммы следует предъявлять в адрес страховой компании. В случае, если банк, выдавший кредит, является агентом страховой компании, можно предъявлять через данный банк, при этом одновременно отправив заявление заказным письмом с уведомлением в адрес страховой компании;

6. При предъявлении заявления о наступлении страхового случая и возмещения страховой суммы, потребителям необходимо составлять заявление в 2-х экземплярах. В заявлении обязательно указывайте прилагаемые документы согласно перечню документов, предъявляемых при подаче такого заявления. Обязательно требуйте от лиц, принявших Ваше заявление, отметку о дате получения заявления, подпись сотрудника, расшифровку, должность, печать (при наличии);

7. В случае просрочки исполнения обязательств страховой компанией, либо ряде других нарушений Ваших прав, просим обращаться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Тыва по адресу г.Кызыл, ул. Калинина, д. 116, 2-й эт., 26 каб.